Häufig gestellte Fragen
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Wie kann ich eine Kundendienstanfrage stellen?
Sie können eine Kundendienstanfrage stellen, indem Sie unser Kontaktformular auf der Webseite ausfüllen oder uns telefonisch kontaktieren.
Welche Informationen sollte ich in meiner Kundendienstanfrage angeben?
Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten, eine Beschreibung des Problems sowie Modellnummer und Seriennummer des betroffenen Geräts an.
Kann ich den Kundendienst auch außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren?
Unser Kundendienst steht Ihnen während der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung. In Notfällen haben wir jedoch eine 24-Stunden-Hotline, die Ihnen weiterhelfen kann.
Welche Kosten entstehen für den Kundendienst-Einsatz?
Die Kosten für den Kundendienst-Einsatz variieren je nach Art des Problems und der notwendigen Reparaturen. Gerne informieren wir Sie im Voraus über die anfallenden Kosten.
Gilt meine Gerätegarantie auch für den Kundendienst?
Unsere Geräte sind während der gesetzlichen Garantiezeit abgedeckt. Bitte beachten Sie, dass die Garantie nur für technische Fehler am Kessel, der Wärmepumpe oder dem Speicher gilt.
Was passiert, wenn ich zum geplanten Kundendiensttermin nicht zuhause bin?
Wenn Sie zum vereinbarten Kundendiensttermin nicht anwesend sein können, informieren Sie uns bitte im Voraus. Wir können dann einen alternativen Termin vereinbaren oder Sie bevollmächtigen eine andere Person, in Ihrem Namen zu handeln.
Kann ich den Kundendienst auch für Wartungsarbeiten in Anspruch nehmen?
Ja, wir bieten auch Wartungsleistungen an. Kontaktieren Sie uns, um einen Kundendiensttermin für Wartungsarbeiten zu vereinbaren.
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